Política de Reembolso da Aliança Log SC

Última atualização: 25 de abril de 2026

1. Direito de arrependimento

Em conformidade com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o cliente tem o direito de desistir da contratação no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da liberação do acesso ao serviço, sempre que a aquisição ocorrer fora do estabelecimento comercial (internet, WhatsApp, telefone).

2. Como solicitar o reembolso

Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deve:

1. Enviar um pedido formal pelo e-mail contato@aliancalogsc.com.br ou pelo WhatsApp oficial;
2. Informar nome completo, e-mail/usuário usado no cadastro e o motivo da desistência;
3. Aguardar a confirmação e o estorno em até 10 dias úteis.

3. Forma de devolução

O valor será devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:

• PIX: reembolso direto na chave de origem em até 5 dias úteis.
• Cartão de crédito: estorno na fatura conforme prazos da operadora (até 2 ciclos).
• Boleto: reembolso por PIX em conta de mesma titularidade.

4. Reembolsos fora do prazo legal

Após os 7 dias do direito de arrependimento, reembolsos podem ser concedidos excepcionalmente em casos como:

• Indisponibilidade técnica comprovada superior a 72 horas consecutivas, sem solução pelo suporte.
• Cobrança duplicada por falha do gateway de pagamento.
• Fraude comprovada na contratação.

Nestes casos, o reembolso será proporcional ao período remanescente do plano.

5. Situações que não dão direito a reembolso

• Insatisfação com o conteúdo da grade (que pode ser previamente avaliado no teste IPTV grátis).
• Falta de internet ou problemas na conexão do cliente.
• Aparelho incompatível, desde que listado como não suportado.
• Violação dos Termos de Uso com suspensão da conta.
• Compartilhamento indevido de credenciais.

6. Teste IPTV gratuito

Recomendamos fortemente que o cliente solicite o teste IPTV grátis antes da contratação. O teste permite avaliar a qualidade real do serviço, evitando desistências posteriores.

7. Atendimento

Dúvidas sobre esta política: contato@aliancalogsc.com.br | WhatsApp 24h.